Строительные товары · помощь менеджеру
Собрали AI-помощника по базе из 15 000+ строительных товаров
Во время разговора менеджер задаёт вопрос обычным языком и получает товары, аналоги, рекомендации по допродаже и данные для расчёта логистики. Ответ собирается по товарной базе и данным 1С.
- 15 000+ товаров
- в базе помощника
- 16 сотрудников
- работают с системой
- 1 600 вопросов/мес.
- обрабатываются через помощника
- На 60–80% меньше
- времени на поиск информации
Было
Поиск в 1С затягивал ответ и мешал продажам
Менеджеры могли долго ждать загрузку 1С, затем вручную искали товар, характеристики, аналоги, наличие и условия доставки. В сложных случаях звонили коллегам или на склад. Пока клиент ждал, разговор затягивался: он мог уйти к другому поставщику, а компания — потерять продажу. Менеджеры не предлагали сопутствующие товары и упускали допродажи.
Каталог из 15 000+ товаров · несколько источников ответа.
Что сделали
Собрали понятный рабочий процесс
- Вопрос менеджера
- Поиск по товарной базе
- Подходящие позиции
- Аналоги и допродажа
- Данные для логистики
- Заказ в одном окне → передача в 1С
Собрали помощника поверх каталога и данных 1С. Менеджер подбирает товары, проверяет актуальные условия и формирует заказ в одном окне; затем данные заказа передаются в 1С.
Стало
Менеджер подбирает товары и формирует заказ в одном окне
Во время разговора менеджер находит нужные товары и аналоги, получает рекомендации по допродаже и формирует заказ клиента в одном окне. Затем все данные заказа отправляются в 1С. С системой работают 16 сотрудников; через помощника обрабатывается 1 600 вопросов в месяц.
получение информации во время разговора
на 60–80% меньше времени на поиск
Что получил клиент
AI-помощник
Единый инструмент по каталогу для 16 сотрудников.
Товары и аналоги
Поиск подходящих позиций и рекомендаций по допродаже.
Заказ и связь с 1С
Формирование заказа в одном окне и передача всех его данных в 1С.
Бизнес-эффект
Меньше времени на поиск и повторные вопросы
расчётный потенциал времени команды
Помощник снижает нагрузку на опытных сотрудников и помогает менеджерам быстрее находить нужную информацию. Потенциал высвобождения времени оценивается отдельной моделью.
1 600 вопросов × 75% закрытых помощником × 7 минут экономии / 60 = 140 часов. Доля вопросов и экономия времени — допущения расчёта.
Пример формата
Подбор товара и заказ клиента
Товары и состав заказа рядом с ответом помощника.
Развитие