B2B-услуги уборки помещений
Сделали ИИ РОПа для контроля сделок и работы менеджеров
Система работает вместе с CRM: смотрит план и факт, анализирует звонки и переписки, выявляет отклонения и показывает руководителю сделки, которые требуют внимания.
- 1 000 разговоров
- месячный объём коммуникаций
- 100 → 1 000
- сценарий охвата первичной проверки
- 10×
- расчётный рост охвата контроля
- до +20% к выручке
- потенциал роста продаж
Было
Руководитель проверял лишь часть коммуникаций
Вручную сложно внимательно разобрать каждый разговор и сделку. Часть проблем оставалась незаметной: пропущенный вопрос, потерянное обещание, отсутствие следующего шага или расхождение с CRM.
В сценарии из 1 000 коммуникаций вручную разбирается около 100.
Что сделали
Собрали понятный рабочий процесс
- CRM и план / факт
- Звонки и переписки
- Обещания и следующий шаг
- Сверка задач и сроков
- Отклонения и зависшие сделки
- Решение руководителя
Проверили связь договорённостей с задачами в CRM. Выделили сделки без следующего шага, забытые обещания и ситуации, где менеджеру нужна помощь.
Стало
РОП работает с очередью конкретных отклонений
Первичная проверка охватывает доступные коммуникации и собирает приоритеты для руководителя. Он разбирает важные сделки, помогает менеджерам и контролирует выполнение договорённостей.
коммуникаций под первичным контролем
10× охват — сценарий; итоговые решения принимает руководитель
Что получил клиент
Контроль CRM
Сверка планов, фактов и текущего состояния сделок.
Анализ коммуникаций
Обещания, следующие шаги, задачи и сроки.
Очередь внимания
Менеджеры и сделки, которым нужна помощь руководителя.
Бизнес-эффект
Системная работа со сделками создаёт потенциал роста
потенциал выручки, не фактический результат клиента
Более широкий контроль помогает раньше замечать отклонения и возвращать сделки в работу. Возможный рост выручки зависит от того, как команда использует найденные сигналы.
Это гипотеза эффекта от более системной работы с каждой сделкой. Фактический рост выручки клиента не подтверждён.
Пример формата
Сигнал для руководителя продаж
Проблема в сделке, обещание клиенту и рекомендуемое действие.
Развитие